Простота внедрения
Мы гарантируем оперативность и простоту внедрения Foquz.Вы сможете начать работать уже через 24 часа! Настройка опросов не требует специальных знаний
Foquz —
Автоматизированная система для сбора обратной связи и управления клиентским опытом
Создать опрос, анкету, голосование.
Позволяет создавать анкеты разного уровня сложности. Настраиваемые формы,
разнообразие типов вопросов. Можно менять дизайн по своему усмотрению
на основе готовых шаблонов или с помощью своих фонов.
более 20 типов
вопросов
наглядная
визуализация
брендирование
и выбор тем дизайна
настройка логики
и ветвления
современный
интерфейс настройки
готовые шаблоны
для бизнеса
Поддерживается отправка анкет по email, sms и через мессенджеры,
встраивание
на страницы сайта, показ в push-уведомлениях,
генерация короткой ссылки и QR‑кода на опросник.
email
sms
Viber
Telegram
код вставки HTML
короткая ссылка
QR-код
push
Система позволяет оперативно реагировать на каждый негативный отзыв,
чтобы оперативно решать проблемы с клиентами. С помощью продукта можно
проанализировать всю цепочку и выявить проблемный участок в разрезе
бизнес‑процессов и персонала, чтобы принять управленческие решения.
обработка плохих
отзывов
решения
по компенсациям
выявление ошибок
персонала
работа
с комментариями
выявление проблем
в бизнес‑процессах
Конструктор анкет и опросов
Конструктор анкет и опросов
Модуль рассылки
Модуль рассылки
Контроль качества
Контроль качества
Ключевые возможности
С помощью сервиса FOQUZ вы сможете решить следующие задачи:
- создать опросы, анкеты или тесты
- оформить и забрендировать их
- разослать по email, sms и еще 7 способами
- получить ответы и оценки
- проанализировать их и составить отчеты
- проработать жалобы и негативные оценки
- сделать управленческие выводы
Клиентская база
FOQUZ позволяет управлять базой клиентов, осуществлять доставку опросов, а также делать информационные и рекламные рассылки.
- сегментация клиентов
- настройка индивидуальных полей
- настройка тегов
- рассылка по разным группам клиентов
- автоматизация информационных рассылок
- рассылка всеми доступными средствами сервиса
Статистика и отчеты
Наглядные динамические отчеты
+ статистика в режиме online
и по завершению опроса
Настаиваемые параметры
и выгрузка в PBI, а также
стандартные форматы
(jpg, xls, pdf)
Настраиваемые уведомления
на email и push
Автоматизация
Платформа позволяет настроить автоматический запуск отправки
опросов
по заданному сценарию по нескольким каналам связи.
Триггером может быть
заказ или оформление покупки.
- автоматическая отправка по событию
- создание сценариев по разным каналам связи
- оповещения сотрудников о жалобах
- контроль качества решения негатива
- передача событий и списков с сайта (по API)
- загрузка списка заказов из специализированного ПО (IIKO, R‑Keeper)
- загрузка списка промокодов
- интеграция с HRM (Сакура)
Преимущества Foquz
Вы сможете начать работать уже через 24 часа! Настройка опросов не требует специальных знаний
Гибкость
Каждый бизнес уникален. Тем не менее, мы настроим нашу систему именно под ваши требования и под ваших клиентов
Поддержка
Внимательная поддержка со стороны наших консультантов и инженеров
Стоимость
Вы платите только за заполненные опросы-анкеты
Тарифы
|
Базовый
|
Бизнес
|
Корпорация
|
Конструктор форм и опросов
| Более 20 типов вопросов | |||
| Ручные опросы | до 10 | ||
| Автоматические опросы | |||
| Анонимные опросы | |||
| Виджеты и формы обратной связи | |||
| Динамическая логика | |||
| Брендирование и выбор тем | |||
| Готовые шаблоны | |||
| Тесты и баллы | |||
| White Label |
Рассылка опросов
| Электронная почта | |||
| SMS | |||
| Мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram) | |||
| Виджеты на сайт | |||
| QR-коды |
Планшеты для торговых точек
| Ссылка для прохождения опроса с планшета в торговой точке |
Статистика и отчеты
| Доступ online | |||
| Выгрузка в форматах XLS, PDF, PBI | |||
| Настройка уведомлений |
Автоматизация и работа с клиентской базой
| Интеграции c Zapier и по API | |||
| Создание сценариев для опросов и каналов связи | |||
| Работа с тегами и сегментация контактов | |||
| Создание и загрузка промокодов |
Дополнительные модули
| Рекламно-информационные рассылки | |||
| Контроль качества | |||
| Лендинг с заявками | |||
| Система уведомлений |
Поддержка
| Часы | 10:00 – 18:00 МСК | 10:00 – 18:00 МСК | 24/7 |
| Каналы | Электронная почта, чат | Электронная почта, чат, телефон | Электронная почта, чат, телефон, персональный менеджер |
Ограничения, в месяц
| Кол-во сообщений, приглашений | до 500 | до 20 000 | Без ограничений |
| Полученных ответов, заполненных анкет | до 50 | до 2 000 | Без ограничений |
Стоимость
| Сообщения или приглашения к опросу | 0 | 0,1 ₽ | Узнать цену |
| Полученного ответа, заполненной анкеты | 0 | 10 ₽ |
Пример расчета тарифа
За месяц (30 дней)
было создано
несколько опросов
4 000 анкет отправлено
1 500 заполненных анкет получили
1 500
заполненных анкет, подлежащих оплате
10
руб. за анкету в тарифе «Бизнес»
15 000
руб. за месяц использования сервиса
Получить презентацию
О Foquz
Контроль качества Foquz — единая платформа для сбора и анализа обратной связи для клиентоцентричных компаний
В условиях высокого уровня конкуренции в центре всех процессов бизнеса находится покупатель. Поэтому работа с клиентским опытом (customer experience) является ключевым фактором для развития и роста компании любой сферы деятельности.
Онлайн платформа проведения опросов Foquz поможет создать голосование онлайн, узнать мнение потребителей и найти узкие места в «клиентском пути». Мы предоставим все необходимые инструменты для создания опросов и обеспечим техническую сторону взаимодействия с потребительской аудиторией.
Анализ клиентского опыта с помощью Foquz
Клиентский опыт включает весь цикл взаимодействия потребителя товара или услуги с брендом. Для управления customer experience необходимо наладить постоянный сбор обратной связи от покупателей, обработку и анализ данных для совершенствования продукта и улучшения сервиса.
Онлайн платформа Foquz — это сайт для создания опросов, который позволяет получать и анализировать клиентские данные в каждой точке взаимодействия с брендом:
- оценки удовлетворенности и лояльности клиентов;
- непрерывное измерение индекса NPS;
- контроль индекса приверженности потребителей;
- выявление потребностей и мотивации покупателей;
- поиск «слабых мест» в клиентских процессах.
Foquz дает возможность автоматизировать сбор данных для анализа клиентского опыта. Чем больше информации вы будете получать, тем более качественной и объективной будет аналитика.
Сервис опросов Foquz для командной работы
Онлайн платформа Foquz будет полезна всем подразделениям компании:
Маркетологи
Исследуйте впечатления клиента в каждой точке контакта. Разрабатывайте эффективные стратегии по улучшению клиентского опыта во всех взаимодействиях.
Продакт-менеджеры
Узнайте, что думают потребители о ваших товарах и услугах. Развивайте и совершенствуйте продукты, перестраивайтесь для быстрой и гибкой разработки, чтобы меняться вместе с клиентами.
Обслуживание клиентов
Постоянно улучшайте и оптимизируйте клиентский сервис на базе обратной связи в ключевых точках контакта. Отслеживайте реакцию на изменения в динамике, развивайте популярные решения и сворачивайте то, что не пользуется спросом.
Служба персонала
Получайте обратную связь от сотрудников и своевременно корректируйте их действия. Выстраивайте мотивирующие отношения с персоналом, контролируйте эффективность управленческих решений.
Возможности Foquz для проведения исследований
С помощью Foquz можно создать анкету для опроса буквально за пару минут:
- десятки готовых шаблонов;
- более 20 видов вопросов;
- логика и ветвление;
- интеграция Zapier и API;
- выбор темы дизайна;
- брендирование.
Foquz позволяет «достучаться» до целевой аудитории по самым разным каналам коммуникаций. Отправляйте ссылку на опросник по электронной почте, в смс-сообщении, в пуш-уведомлении, через мессенджеры. Встраивайте виджет с опросником на сайт, генерируйте QR-код и размещайте его в печатных материалах там, где бывают клиенты.
Настраивайте автоматические опросы по триггерам. Используйте сценарии отправки напоминаний, чтобы добиться максимального охвата потребительской аудитории.
По желанию заказчика мы предоставим любую помощь в проведении исследований:
- разработка, составление и брендирование анкеты;
- настройка каналов и сценариев рассылки опросника;
- анализ данных и составление аналитического отчета;
- доработка функционала платформы под требования и специфику бизнеса.
Как протестировать сервис опросов Foquz
Запросите презентацию системы или попробуйте создать опрос в Foquz в бесплатном режиме без ограничений по срокам и функционалу.
Поддержка
Техническая поддержка
- поддержка 24/7 по email
- поддержка 5/2 с 10:00 до 19:00 по телефону (московское время)
- консультации и помощь в настройке по Zoom и Skype
Помощь в создании анкеты
- аналитика и составление анкеты
- оформление и брендирование
- настройка рассылок и сценариев
- консультации online
А также готовность к адаптации и доработкам под требования конкретного бизнеса