Создать опрос онлайн — платформа для опросов Foquz

Нам нужно было автоматизировать сбор обратной связи у наших клиентов, чтобы тиражировать процессы внутренних корпоративных сервисов СИБУРа. А также внедрить мониторинг адаптации новых сотрудников, обучения и развития текущих.

— Какие задачи получилось выполнить вместе с FOQUZ?

— FOQUZ и процессы работы с обратной связью внедрены в 8 подразделений, среди которых маркетинг, центр клиентского сервиса, проектный офис и другие. Постоянных пользователей сервиса - несколько десятков сотрудников. Для удобства и безопасности реализована бесшовная авторизация по протоколу SAML.

— Порекомендовали бы FOQUZ своим знакомым/коллегам?

— 10 из 10, рекомендую! Удобный интерфейс, понятный конструктор, всегда оперативная помощь команды поддержки с готовностью предложить оптимальные решения задач.

Основная задача — перейти из западного сервиса в аналогичный с наиболее приближенным функционалом и уровнем удобства. Из-за сложностей с пролонгацией нашего предыдущего сервиса пришлось экстренно искать замену.

— Какие задачи получилось выполнить вместе с FOQUZ?

— Мы провели и регулярно проводим опросы эффективности по отделам, командам и ролям. Собираем оценки CSI и качественную обратную связь по СДО, тренингам, программам обучения, бизнес-ревью. Также собираем отзывы по C&B-блоку: о ДМС, льготах и других бонусах.

— Порекомендовали бы FOQUZ своим знакомым/коллегам?

— Конечно, на мою рекомендацию можно рассчитывать. Никаких сложностей во внедрении сервиса не возникало, а ряд улучшений, надеемся совместно реализовать.

Нашей главной задачей был поиск удобного инструмента для сбора и аналитики обратной связи, чтобы проводить опросе по нашему центру поддержки и собирать отзывы о наших о наших курсах.

— Какие задачи получилось выполнить вместе с FOQUZ?

— Мы создали опросы по оценке удовлетворенности. И через FOQUZ отправляем письма по E-mail, находясь в которых респонденты уже могут дать оценку без перехода в сам опрос. Провели интеграцию с Яндекс.Трекером для более качественной работы с ОС.

— Порекомендовали бы FOQUZ своим знакомым/коллегам?

— Обязательно порекомендую: качественный сервис с качественной поддержкой. У FOQUZ простой и удобный интерфейс с обширным функционалом и различными метриками.

Мы искали сервис опросов, т.к. нам было необходимо удобно и оперативно отслеживать обратную связь от наших гостей, чтобы отслеживать их впечатления и эмоции.

— Какие задачи получилось выполнить вместе с FOQUZ?

— Для того, чтобы сохранять гостей в контексте, мы настроили автоматические опросы, рассылаемые по SMS. А также организовали сбор обратной связи операторами колл-центра, которые заполняют формы опроса на FOQUZ за гостя. Для аналитики ответов используем статистику сервиса.

— Порекомендовали бы FOQUZ своим знакомым/коллегам?

— Если меня спросят о сервисе сбора обратной связи, я определенно буду рекомендовать FOQUZ. С учетом API можно реализовать почти все, что пожелаешь. А поддержка всегда доступна на телефоне и готова помочь, для меня намного легче позвонить и спросить.

Хотели найти отечественный сервис опросов с достаточным функционалом для мониторинга лояльности бренду и удовлетворенности клиентов с помощью анкет удовлетворенности клиентов.

— Какие задачи получилось выполнить вместе с FOQUZ?

— Создали опросы покупателей после доставки, анкеты удовлетворенности клиентов и иногда добавляем специализированные исследования мнения выбранной аудитории. Благодаря FOQUZ даже несколько выросла конверсия в ответ – связываем это с более доступным и притягательным дизайном.

— Порекомендовали бы FOQUZ своим знакомым/коллегам?

— Точно рекомендую: нравится готовность к открытому диалогу, возможность меняться вместе. В целом довольно быстро можно разобраться как менять настройки опроса, дизайн и логику. Хотя иногда требуется консультироваться.

Нам нужно было в динамике отслеживать и рассчитывать NPS-рейтинг и получать качественную обратную связь от гостей и обрабатывать возникающий негатив.

— Какие задачи получилось выполнить вместе с FOQUZ?

— Получилось сохранять гостей в контексте на момент прохождения опросов: отправляем им SMS-рассылки с просьбой оценить качество сервиса, музыки, бара, а также готовность рекомендовать нашу ретродискотеку.

— Порекомендовали бы FOQUZ своим знакомым/коллегам?

— Конечно, это одно из лучших решений на рынке. В целом, лучший опыт взаимодействия с личным кабинетом по сравнению с другими подобными сервисами, но пока загружать базу клиентов и сегментировать их приходится в ручном режиме.

Целью поиска сервиса сбора обратной связи было проведение опросов родителей, систематизация полученных ответов и обработка их на платформе. Также было важно обеспечение надежного накопления, хранения, обработки персональных данных респондентов.

— Какие задачи получилось выполнить вместе с FOQUZ?

— Сервис привел к достижению всех плановых показателей реализации проекта "Современная школа" национального проекта "Образование". А также обеспечил надежную работу наших специалистов.

— Порекомендовали бы FOQUZ своим знакомым/коллегам?

— Не только готовы рекомендовать всем, но и уже порекомендовали своим коллегам, которые тоже начали использовать FOQUZ. Удобно, доступно. Особенно хочется отметить поддержку сервиса, которая в любое время откликается на все наши просьбы, и решает все вопросы, связанные с работой сервиса.

Нам нужно было внедрить регулярное проведение качественных и количественных исследований и на основе их результатов строить клиентские пути и наполнять бэклог задач.

— Какие задачи получилось выполнить вместе с FOQUZ?

— С помощью FOQUZ мы проводим опросы удовлетворенности клиентов в нашем мобильном приложении через баннер с ссылкой. Благодаря этому, мы можем своевременно получать отзывы клиентов и наполнять бэклог на их основе.

— Порекомендовали бы FOQUZ своим знакомым/коллегам?

— Точно готов рекомендовать, никаких сложностей и проблем нет, все поставленные задачи были выполнены. Вы молодцы, все хорошо: создание опросов интуитивно понятно, если возникают вопросы, можно написать в чат и сотрудники оперативно помогают.