Foquz —

Автоматизированная система для сбора обратной связи и управления клиентским опытом

Создать опрос, анкету, голосование.

Конструктор анкет и опросов
Конструктор анкет и опросов
Модуль рассылки
Модуль рассылки
Контроль качества
Контроль качества

Ключевые возможности

С помощью сервиса FOQUZ вы сможете решить следующие задачи:
  • создать опросы, анкеты или тесты
  • оформить и забрендировать их
  • разослать по email, sms и еще 7 способами
  • получить ответы и оценки
  • проанализировать их и составить отчеты
  • проработать жалобы и негативные оценки
  • сделать управленческие выводы

Клиентская база

FOQUZ позволяет управлять базой клиентов, осуществлять доставку опросов, а также делать информационные и рекламные рассылки.
  • сегментация клиентов
  • настройка индивидуальных полей
  • настройка тегов
  • рассылка по разным группам клиентов
  • автоматизация информационных рассылок
  • рассылка всеми доступными средствами сервиса

Статистика и отчеты

Наглядные динамические отчеты + статистика в режиме online и по завершению опроса
Настаиваемые параметры и выгрузка в PBI, а также стандартные форматы (jpg, xls, pdf)
Настраиваемые уведомления на email и push

Автоматизация

Платформа позволяет настроить автоматический запуск отправки опросов по заданному сценарию по нескольким каналам связи. Триггером может быть заказ или оформление покупки.
  • автоматическая отправка по событию
  • создание сценариев по разным каналам связи
  • оповещения сотрудников о жалобах
  • контроль качества решения негатива
  • передача событий и списков с сайта (по API)
  • загрузка списка заказов из специализированного ПО (IIKO, R‑Keeper)
  • загрузка списка промокодов
  • интеграция с HRM (Сакура)
Преимущества Foquz
Простота внедрения
Мы гарантируем оперативность и простоту внедрения Foquz.
Вы сможете начать работать уже через 24 часа! Настройка опросов не требует специальных знаний
Гибкость
Каждый бизнес уникален. Тем не менее, мы настроим нашу систему именно под ваши требования и под ваших клиентов
Поддержка
Внимательная поддержка со стороны наших консультантов и инженеров
Стоимость
Вы платите только за заполненные опросы-анкеты
Тарифы
Базовый
Бизнес
Корпорация

Конструктор форм и опросов

Более 20 типов вопросов
Ручные опросы до 10
Автоматические опросы
Анонимные опросы
Виджеты и формы обратной связи
Динамическая логика
Брендирование и выбор тем
Готовые шаблоны
Тесты и баллы
White Label

Рассылка опросов

Электронная почта
SMS
Мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram)
Виджеты на сайт
QR-коды

Планшеты для торговых точек

Ссылка для прохождения опроса с планшета в торговой точке

Статистика и отчеты

Доступ online
Выгрузка в форматах XLS, PDF, PBI
Настройка уведомлений

Автоматизация и работа с клиентской базой

Интеграции c Zapier и по API
Создание сценариев для опросов и каналов связи
Работа с тегами и сегментация контактов
Создание и загрузка промокодов

Дополнительные модули

Рекламно-информационные рассылки
Контроль качества
Лендинг с заявками
Система уведомлений

Поддержка

Часы 10:00 – 18:00 МСК 10:00 – 18:00 МСК 24/7
Каналы Электронная почта, чат Электронная почта, чат, телефон Электронная почта, чат, телефон, персональный менеджер

Ограничения, в месяц

Кол-во сообщений, приглашений до 500 до 20 000 Без ограничений
Полученных ответов, заполненных анкет до 50 до 2 000 Без ограничений

Стоимость

Сообщения или приглашения к опросу 0 0,1 ₽ Узнать цену
Полученного ответа, заполненной анкеты 0 10 ₽

Пример расчета тарифа

За месяц (30 дней)
было создано несколько опросов
4 000 анкет отправлено
1 500 заполненных анкет получили
1 500
заполненных анкет, подлежащих оплате
10
руб. за анкету в тарифе «Бизнес»
15 000
руб. за месяц использования сервиса
Получить презентацию

Заявка успешно отправлена

Оставьте свой номер телефона, и наш консультант расскажет о Foquz Оставьте свой email и мы вышлем вам презентацию о Foquz

О Foquz
Контроль качества Foquz — единая платформа для сбора и анализа обратной связи для клиентоцентричных компаний

В условиях высокого уровня конкуренции в центре всех процессов бизнеса находится покупатель. Поэтому работа с клиентским опытом (customer experience) является ключевым фактором для развития и роста компании любой сферы деятельности.

Онлайн платформа проведения опросов Foquz поможет создать голосование онлайн, узнать мнение потребителей и найти узкие места в «клиентском пути». Мы предоставим все необходимые инструменты для создания опросов и обеспечим техническую сторону взаимодействия с потребительской аудиторией.

Анализ клиентского опыта с помощью Foquz

Клиентский опыт включает весь цикл взаимодействия потребителя товара или услуги с брендом. Для управления customer experience необходимо наладить постоянный сбор обратной связи от покупателей, обработку и анализ данных для совершенствования продукта и улучшения сервиса.

Онлайн платформа Foquz — это сайт для создания опросов, который позволяет получать и анализировать клиентские данные в каждой точке взаимодействия с брендом:

  • оценки удовлетворенности и лояльности клиентов;
  • непрерывное измерение индекса NPS;
  • контроль индекса приверженности потребителей;
  • выявление потребностей и мотивации покупателей;
  • поиск «слабых мест» в клиентских процессах.

Foquz дает возможность автоматизировать сбор данных для анализа клиентского опыта. Чем больше информации вы будете получать, тем более качественной и объективной будет аналитика.

Сервис опросов Foquz для командной работы

Онлайн платформа Foquz будет полезна всем подразделениям компании:

Маркетологи

Исследуйте впечатления клиента в каждой точке контакта. Разрабатывайте эффективные стратегии по улучшению клиентского опыта во всех взаимодействиях.

Продакт-менеджеры

Узнайте, что думают потребители о ваших товарах и услугах. Развивайте и совершенствуйте продукты, перестраивайтесь для быстрой и гибкой разработки, чтобы меняться вместе с клиентами.

Обслуживание клиентов

Постоянно улучшайте и оптимизируйте клиентский сервис на базе обратной связи в ключевых точках контакта. Отслеживайте реакцию на изменения в динамике, развивайте популярные решения и сворачивайте то, что не пользуется спросом.

Служба персонала

Получайте обратную связь от сотрудников и своевременно корректируйте их действия. Выстраивайте мотивирующие отношения с персоналом, контролируйте эффективность управленческих решений.

Возможности Foquz для проведения исследований

С помощью Foquz можно создать анкету для опроса буквально за пару минут:

  • десятки готовых шаблонов;
  • более 20 видов вопросов;
  • логика и ветвление;
  • интеграция Zapier и API;
  • выбор темы дизайна;
  • брендирование.

Foquz позволяет «достучаться» до целевой аудитории по самым разным каналам коммуникаций. Отправляйте ссылку на опросник по электронной почте, в смс-сообщении, в пуш-уведомлении, через мессенджеры. Встраивайте виджет с опросником на сайт, генерируйте QR-код и размещайте его в печатных материалах там, где бывают клиенты.

Настраивайте автоматические опросы по триггерам. Используйте сценарии отправки напоминаний, чтобы добиться максимального охвата потребительской аудитории.

По желанию заказчика мы предоставим любую помощь в проведении исследований:

  • разработка, составление и брендирование анкеты;
  • настройка каналов и сценариев рассылки опросника;
  • анализ данных и составление аналитического отчета;
  • доработка функционала платформы под требования и специфику бизнеса.
Как протестировать сервис опросов Foquz

Запросите презентацию системы или попробуйте создать опрос в Foquz в бесплатном режиме без ограничений по срокам и функционалу.

Поддержка

Техническая поддержка

  • поддержка 24/7 по email
  • поддержка 5/2 с 10:00 до 19:00 по телефону (московское время)
  • консультации и помощь в настройке по Zoom и Skype

Помощь в создании анкеты

  • аналитика и составление анкеты
  • оформление и брендирование
  • настройка рассылок и сценариев
  • консультации online
А также готовность к адаптации и доработкам под требования конкретного бизнеса
Информация по подключению:
sales@foquz.ru
Поддержка и вопросы:
support@foquz.ru

Заявка успешно отправлена