Анкета турагентства для клиента

Опросы клиентов турфирмы позволяют оценить спрос на туристические продукты и оценить удовлетворенность качеством сервиса. Исследования помогают оценить заинтересованность рынка в том или ином турпродукте и выявить пути для улучшения обслуживания клиентов. Регулярное отслеживание потребительских предпочтений, лояльности и удовлетворенности помогают выстраивать правильную стратегию и обеспечивают развитие туристической фирмы.

Опросы клиентов турагентства целесообразно проводить в формате онлайн анкетирования на базе платформы Foquz. Электронная анкета для клиентов турфирмы – это эффективный инструмент, позволяющий быстро опрашивать широкую целевую аудиторию, оперативно собирать и обрабатывать информацию.

Какие задачи решают опросы клиентов турфирмы

Спрос на туристический продукт необходимо оценивать на всех этапах жизненного цикла продукта, от возникновения идеи до вывода на рынок и продвижения. Анализ этого показателя позволит:

• выявить покупательские предпочтения;
• разработать правильную стратегию развития;
• сформировать линейку туров с учетом потребностей целевой аудитории;
• адаптировать продуктовые и ценовые предложения под рыночные тенденции;
• минимизировать ошибки и финансовые потери.

Исследования лояльности и удовлетворенности клиентов турфирмы помогают выявить проблемные точки обслуживания и устранить их. Показатели нужно отслеживать в динамике, чтобы иметь возможность своевременно выявлять негатив и влиять на ситуацию.

Как организовать исследования

Составление анкеты для клиентов турагентства в системе онлайн опросов Foquz не требует знаний языков программирования и навыков верстки веб-страниц. Опросники создаются в простом и интуитивно понятном визуальном редакторе. Система поддерживает более 20 типов открытых, полуоткрытых и закрытых вопросов, в том числе матрицы, рейтинговые и звездочные шкалы.

Несомненное удобство платформы – наличие базы шаблонов. Анкета для клиентов турфирмы, которая есть в системе, легко адаптируется под конкретный туристический продукт и брендируется с использованием логотипа фирмы. Вопросы и варианты ответов в опросном листе составлены профессиональными маркетологами, они отличаются четкостью и однозначностью формулировок.

Платформа имеет встроенный мультиканальный модуль рассылки. Туристическая фирма может отправить клиентам ссылку на опросник по электронной почте, через мессенджеры, в смс-сообщении, через уведомление мобильного приложения. Онлайн анкета легко интегрируется на страницы корпоративного веб-сайта или интернет-магазина, ее можно встроить во всплывающее окно. Также фирма может сгенерировать qr-код и использовать его в электронных и печатных рекламных материалах.

Ответы клиентов турагентства накапливаются в единой базе данных. По полученным данным можно в реальном времени строить статистику и аналитику.

Создать анкету или опрос за несколько минут

Воспользоваться анкетой, созданной экспертом-маркетологом,
или создать свой опросник

простая регистрация

готовые шаблоны и темы дизайна

удобный и функциональный конструктор

широкие возможности автоматизации

профессиональная помощь экспертов

модуль контроля качества

Подключить Foquz Выбрать шаблон

Основные блоки опросника для клиентов турфирмы

Анкета турагентства состоит из нескольких блоков:

• приветствие;
• вопросы для фильтрации;
• блок исследовательских вопросов;
• сбор информации о потребителе;
• завершающий текст.

В приветственном тексте необходимо простым и понятным языком объяснить респондентам цели, задачи и важность исследования. Для увеличения заполняемости рекомендуется предложить отвечающим какие-либо бонусы – промокод, скидку на тур, розыгрыш призов и прочее.

Фильтрующие вопросы призваны отсечь нецелевых респондентов. К примеру, вопросы об услугах детских аниматоров не имеет смысла задавать людям, у которых нет маленьких детей.

Исследовательский блок содержит вопросы в зависимости от целей и задач проводимого опроса. К примеру, если оценивается качество сервиса, то респондента нужно попросить:

• оценить качество отдыха;
• поделиться впечатлениями от поездки;
• отметить, что понравилось и не понравилось в работе с фирмой.

Платформа Foquz позволяет организовать в опросе логику и ветвление. Поэтому вопросы можно расположить в логической последовательности и отображать в зависимости от уже полученных ответов респондента.

Блок с соцдемо вопросами необходим для составления потребительского портрета. В него входят вопросы относительно гендерной принадлежности, возраста, образования, сферы деятельности, уровня дохода.

После заполнения опросника необходимо поблагодарить респондентов за уделенное время и предоставить бонус (если он планировался).