Хатимаки

SMS-шлюз

Используемый функционал FOQUZ:

  • конструктор опросов
  • автоматизация отправки опроса по триггеру
  • модуль email-рассылки опросов
  • SMS-шлюз для рассылки опросов по SMS
  • модуль email-рассылки акций и сообщений
  • промокоды
  • контроль за негативными оценками и отзывами
  • справочник компенсаций
  • персонализация ответственности сотрудников

Сергей Лукин — совладелец и управляющий сети ресторанов Хатимаки.

Сергей считает, что сбор мнений о качестве продукции и обслуживания — один из ключевых факторов, влияющих на успешность любого ресторана, кафе или сервиса доставки. С помощью опросов можно оценить удовлетворенность покупателей и повысить их лояльность, выявить узкие места бизнес-процессов и оптимизировать их.

Как же именно Сергей использует сервис FOQUZ при управлении ресторанами и доставкой?

Вначале Сергей настроил автоматический опрос, чтобы собирать обратную связь по важней- шим показателям — точкам контакта клиента и сервиса.

Контроль обработки жалоб и обращений мне удобно осуществлять при помощи наглядной канбан-доски. Легко нахожу новые обращения и вижу процесс работы над ними. За каждым обращением или жалобой закреп- ляется ответственный сотрудник. История решения проблемы также будет сохранена.
В разделе статистики я вижу, как оценивают ту или иную точку контакта; что люди отмечают как причину, помешавшую поставить более высокую оценку. Просматривая комментарии к ответам, нахожу множество идей по улучшению продукта и сервиса.

В разделе отчетов можно сравнивать уровень удовлетворенности клиентов между разными филиалами, таким образом видя лидеров и аутсайдеров. Привязка к сотруднику позволяет отслеживать эффективность работы отдельных сотрудников.

Недовольные клиенты есть всегда — это аксиома любого бизнеса. Однако при правильной обработке претензий можно сохранить лояльность клиента и удержать его. Если же не решить проблему быстро и эффективно, то недо- вольный клиент не только уйдет сам, но и будет негативно отзываться о вас везде, где только сможет.

FOQUZ помогает увидеть собственнику или управляющему слабые места бизнеса и повышает лояльность клиентов.

Открытие новой точки питания и доставки под брендом «За Обе Щеки»

SMS-шлюз

Используемый функционал FOQUZ:

  • конструктор опросов
  • автоматизация отправки опроса по триггеру
  • модуль email-рассылки опросов
  • SMS-шлюз для рассылки опросов по SMS
  • модуль email-рассылки акций и сообщений
  • промокоды
  • контроль за негативными оценками и отзывами
  • справочник компенсаций
  • персонализация ответственности сотрудников

Недавно мы открыли новую компанию по производству и доставке еды «За Обе Щеки». Цель компании — обеспечить ежедневное разнообразное питание по лучшим ценам на рынке. Аудитория — офисные работники, фрилансеры и просто те, кто не хочет готовить сам, но любит домашнюю кухню.

Так как открытие компании было своеобразным стартапом, нам нужно было как можно скорее изучить свою аудиторию, ее предпочтения и ожидания.К тому же в начале проекта всегда проще сделать выводы на основании данных и внести изменение в стратегию развития и становления бизнеса. Зарегистрировавшись в FOQUZ мы сделали свой первый опрос.

Создать свою анкету довольно просто, вопросы добавляются несложно, все интуитивно понятно. Удобно, что вид вопроса тут же отображается рядом в адаптивном экране. Просто настраивается и сам дизайн анкеты. Никаких ограничений в бесплатном тарифе на создание анкеты и настройки дизайна под нашу компанию мы не увидели.

Рассылка анкет осуществляется также через сервис. Создаем шаблон письма, настраиваем параметры, и клиент получит от нас хорошо оформленный email с описанием и просьбой пройти опрос.

А вот и полученные данные по нашей аудитории и ее предпочтениям. Для нас это важная информация. Мы ответим на все комментарии и пожелания клиентов и сделаем выводы о своем развитии. Пусть мы пока небольшая компания, но ориентироваться на клиентов, дорожить их мнением для нас важно с самого начала. Следующий опрос мы проведем уже через несколько недель и сравним изменения.

Платформа FOQUZ допускает до 500 ответов в месяц в бесплатном тарифе. И нам пока этого достаточно. В дальнейшем планируем автоматизировать работу нашего проекта с помощью FOQUZ, чтобы анкеты отправлялись автоматически после каждого заказа. Таким образом мы возьмем контроль качества работы всех наших отделов и сотрудников.

SweetGifts.ru

Используемый функционал FOQUZ:

  • конструктор опросов
  • модуль email-рассылки опросов
  • модуль email-рассылки акций и сообщений
  • контроль за негативными оценками и отзывами

Я — Андрей, владелец Интернет-магазина сладких подарков и цветочных композиций SweetGifts.ru.

Мне очень важна обратная связь от покупателей, я ценю каждое мнение и стремлюсь сделать счастливыми всех своих клиентов. А еще значительная часть новых клиентов приходит ко мне через рассылки и email-маркетинг.

Мне предложили попробовать новую платформу — Foquz, сочетающую в себе конструктор анкет, сервис рассылки и клиентоорентированный маркетинг.

После входа мне показали обучающие подсказки по сервису, а затем предложили создать свой первый опрос-анкету.

Нажимаю «Создать опрос», выбораю тип «Ручной опрос».

В первом же экране нужно заполнить поля «Цель» и добавить название опроса. Что я и сделал, сохранил опрос и перешел на вкладку «Промежуточные экраны». Здесь оформляю приветственный и последний экраны нашей анкеты. А также добавляю промокоды и персонализирую обращение, если база наших клиентов содержит имена. Настроить промежуточные экраны можно и позднее, после создания анкеты.

Добавляю вопросы. Для этого перехожу на вкладку «Вопросы» и выбираю тип вопроса, заполняю.

Сразу видно, как вопросы анкеты будут отображаться на различных устройствах. По умолчанию — на экране смартфона.

Добавил все вопросы, теперь нужно оформить дизайн. Перехожу в раздел «Дизайн». Здесь выбираю шаблон или загружаю свой так же, как логотип компании. Изменяю цвета, подбираю шрифт. Все изменения сразу отображаются в окне просмотра.

Закончив оформление анкеты, проверяю ее.

Перехожу в раздел «Тест», там копирую ссылку и смотрю свой готовый опрос. Там же находятся html-код для вставки на сайт и QR код.

Далее нужно выбрать способ доставки до клиента. Для этого иду снова в «Настройки» и там выбираю «Каналы связи».

Вижу варианты: Email, SMS, Telegram, Viber и Push-уведомления. Выбираю Email и создаю шаблон письма, добавляю и настраиваю сценарии повторов.

Также нужно настроить сам канал связи, для этого иду в «Настройки» > «Каналы связи» и произвожу соответствующие настройки.

В раздел «Клиенты» загружаю данные в формате CSV. Можно редактировать или добавлять вручную.

Теперь все готово, перехожу во вкладку «Рассылка» в нашем опросе и запускаю опрос. Процесс отправки по нескольким тысячам адресов займет около получаса. Через несколько часов будут получены первые результаты, а через несколько дней можно полноценно смотреть отчеты, анализировать результаты и работать с жалобами и негативом.

DNS

SMS-шлюз

Планшеты обратной связи

Компания DNS —

это федеральная сеть по розничной продаже цифровой и бытовой техники. 1 место по продажам бытовой техники и электроники в России по итогам 2020г.

Рассказывает:
Денис Воробьев,

заместитель директора по развитию,
аналитический отдел компании DNS

Задачи

  • Создание и отправка опросов для сбора мнений покупателей о сети в разных бизнес направлениях
  • Оценка внутренних мероприятий сотрудниками компании
  • Сбор мнений посетителей магазинов
    (в процессе реализации)

Используемый функционал:

  • Конструктор опросов
  • Рассылка SMS
  • Модуль статистики и отчетов
  • Импорт и экспорт

А также сегментация и тегирование клиентов

Используем Foquz
4 месяца

Оцените и прокомментируйте работу с FOQUZ:

xорошо
Удобство сервиса
Совместно работаем над улучшением качества продукта под задачи компании
xорошо
Интеграция сервиса в бизнес-процессы
Нам необходим индивидуальный подход, мы понимаем, что на это требуется время
отлично
Служба поддержки
Изменения и кастомизация происходят быстро и эффективно
Можете ли
рекомендовать
сервис Foquz?
Да.
Уже рекомендовал продукт своим коллегам из других дивизионов.

Siberian Wellness

SMS-шлюз

Планшеты обратной связи

Siberian Wellness —

российская корпорация, предлагающая инновационные продукты для поддержания здоровья взрослых и детей, биоактивную косметику, спортивное и функциональное питание. Продажи идут в 60 странах мира на трех континентах: официальные продажи идут в России и странах СНГ, Европе и Азии.

Мнением делится:
Мария Штрауб,

руководитель службы поддержки интернет-магазина компании Siberian Wellness

Задачи

  • Проведение опросов клиентов компании после покупки
  • Сбор мнений посетителей магазинов
  • Анализ результатов и выработка корректирующих действий
Данные статистики приведены в качестве примера и не являются истинными показателями

Используемый функционал:

  • Конструктор опросов
  • Модуль мультиязычности — опрос на 20+ языках
  • Сбор мнений и ответов через QR-коды у посетителей магазинов
  • Сбор мнений через SMS у покупателей интернет-магазина
  • Модуль статистики и аналитики
Используем Foquz
6 месяцев
Новый модуль
Планшеты для торговых точек и магазинов
  • Дизайн с крупными элементами
  • Переход по тапу без кнопок подтверждения
  • Автообновление опроса
  • Общая статистика с другими источниками опросов и оценок

Оцените и прокомментируйте работу с FOQUZ:

отлично
Удобство сервиса
Мы очень довольны использованием сервиса. Сервис прост в обращении, работает корректно.
xорошо
Интеграция сервиса в бизнес-процессы
Очень удобно настроить и использовать. Пожелание — упростите работу с SMS-рассылками.
отлично
Служба поддержки
Особенно радует своевременная и оперативная поддержка команды сервиса, готовность прислушаться к потребностям клиента
Можете ли
рекомендовать
сервис Foquz?
Да!
Развивайтесь и радуйте нас новыми «фичами».

Японские парикмахерские Чио Чио

SMS-шлюз

Control Tower

Японские парикмахерские Чио Чио

Сеть №1 в России и СНГ, открыто более 700 точек

Философия компании:

Мы проводим опросы, получаем обратную связь от клиентов, изучаем каждый отзыв и оптимизируем систему так, чтобы продукт был интересен каждому.

Задача

Создание и отправка опросов для сбора мнений о наших услугах

Используемый функционал:

  • Конструктор опросов
  • Рассылка SMS
  • Модуль статистики и отчетов
  • Импорт и экспорт

А также сегментация и тегирование клиентов

Используем Foquz
2 месяца

Оцените и прокомментируйте работу с FOQUZ:

  • Сервис позволяет создать брендированную, удобную для респондента и современную анкету. Доставить ее до клиента и получить и сохранить его ответы для последующего анализа.
  • Мы получаем оценки и мнения клиентов по точкам, а также по конкретному мастеру. Это позволяет нам делать выводы об эффективности и принимать управленческие решения.
  • Кроме этого, низкая оценка — это предмет аудита и анализа бизнес-процессов и решение ситуаций с клиентами.
Можете ли
рекомендовать
сервис Foquz?
Да.
Рекомендуем всем, кому нужно регулярно контролировать качество своих услуг и мнения клиентов.

ВАРИКОЗА НЕТ

SMS-шлюз

Control Tower

ВАРИКОЗА НЕТ —

Сеть специализированных клиник лазерной хирургии, основным направлением которой является диагностика и лечение варикозной болезни и ее осложнений. Клиники работают в Новосибирске, Санкт-Петербурге, Уфе, Омске и Иркутске.

Мнением делится:
Анастасия Васина,

маркетолог клиники «Варикоза нет»

Задачи

  • Снижение количества негативных отзывов на сайтах-агрегаторах и картах
  • Контроль качества, прямые коммуникации и решения вопросов с пациентами

Используемый функционал:

  • Конструктор опросов
  • Рассылка SMS
  • Модуль статистики и отчетов
  • Контроль качества
Используем Foquz
3 месяца

Оцените и прокомментируйте работу с FOQUZ:

xорошо
Удобство сервиса
Не очень удобное меню рассылки
отлично
Интеграция сервиса в бизнес-процессы
Легко все настроили, включая рассылку SMS
отлично
Служба поддержки
Вы молодцы!
Решает ли Foquz поставленные задачи и можете ли Вы рекомендовать его?
Да!
конечно, на оба
вопроса

Системы опросов Foquz — единый центр оценок и мнений Ваших клиентов

  • Измеряем NPS-рейтинг и следим за его динамикой
  • Аккумулируем отзывы и оценки из всех источников
  • Автоматизируем работу с негативом

KIABI

Control Tower

API

Планшеты обратной связи

KIABI —

это французский бренд модной одежды для всей семьи

Мнением делится:
Людмила Лопатина,

менеджер по управлению клиентским опытом в магазинах розницы и в интернет-магазине

Задачи

  • Аккумуляция отзывов и оценок из основных публичных источников
  • Организация и проведение опросов покупателей
  • Сбор и подсчет NPS для аналитики и корректировки от бизнеса
Данные статистики приведены в качестве примера и не являются истинными показателями

Используемый функционал:

  • Конструктор опросов
  • Интеграция опроса в email
  • Модуль статистики и отчетов
  • Интеграция и обмен данными по API
  • Модуль контроля качества
  • Планшеты для торговых точек
Используем Foquz
8 месяцев

Оцените и прокомментируйте работу с FOQUZ:

отлично
Удобство сервиса
Все интуитивно понятно, интерфейс не вызывает затруднений
xорошо
Интеграция сервиса в бизнес-процессы
Прошла без проблем, коллеги готовы дорабатывать какие-то моменты при необходимости
отлично
Служба поддержки
Поддержка на высшем уровне, оперативно и качественно
Достигли ли вы поставленных целей?
Да,
более чем. Особенно хочу выделить разработку инструмента для сбора и подсчета NPS, эта метрика в нашей сфере очень важна.
Можете ли
рекомендовать
сервис Foquz?
Да,
я рекомендую Foquz для бизнеса

ООО «Гевиннер»

SMS-шлюз

ООО «Гевиннер» —

Компания занимается сервисным обслуживанием легковых автомобилей, малотоннажных грузовиков, мототехники. Ежедневная загрузка всех подразделений 300-400 машинозаездов.

Мнением делится:
Наталья Стародубцева,

руководитель клиентской службы компании

Задачи

  • Оперативное получение оценки оказанных услуг от клиентов
  • Автоматизация опросов с целью снижения нагрузки на персонал
  • Улучшение качества услуг и работ в целом
Данные статистики приведены в качестве примера и не являются истинными показателями

Используемый функционал:

  • Конструктор опросов
  • Рассылка SMS
  • Автоматизация отправки опроса по событию (API)
  • Модуль статистики и отчетов
Используем Foquz
10 месяцев

Оцените и прокомментируйте работу с FOQUZ:

отлично
Удобство сервиса
Оказался уже реализованным весь необходимый для нас функционал
отлично
Интеграция сервиса в бизнес-процессы
Очень гибкая настройка опросов позволила быстро и без изменения перенести алгоритм, отработанный в нашей компании
отлично
Служба поддержки
На все вопросы, возникавшие в момент интеграции с нашей бизнес системой, мы получали быстрые и понятные ответы
Помог ли сервис решить задачи, достичь целей?
Да.

Удалось снять часть нагрузки с колл-центра, который ранее производил обзвон всех клиентов, прошедших обслуживание.

Это позволило сосредоточиться на работе непосредственно с негативными оценками. Повысилось качество работы с замечаниями, скорость обработки жалоб и общая удовлетворенность клиентов.

Можете ли
рекомендовать
сервис Foquz?
Да.
Можем и уже рекомендуем