Управление клиентским опытом. Тест курьерской доставки

Пройдите тест по клиентоцентричности своей компании. Получите взвешенную оценку своей службы доставки с точки зрения нового клиента, только что попавшего на ваш сайт, и с позиции постоянного покупателя. Тест охватывает весь клиентский путь от рекламных каналов до управления качеством и мнением клиентов после доставки.

Опрос о качестве сервиса доставки.

Качество курьерской доставки – один из ключевых факторов, влияющих на лояльность клиентов интернет-магазина, кафе, ресторана или другого заведения. Крупные сети организовывают свои курьерские подразделения, мелкие и средние компании пользуются услугами курьеров службы доставки Яндекс.

Покупатель хочет оперативно получить свой заказ: продукты, еду, лекарства, одежду и другие товары. В условиях огромной конкуренции на рынке важно, чтобы организовать работу доставки без сбоев и нареканий со стороны потребителей.

Онлайн сервис Foquz позволяет проводить исследования удовлетворенности клиентов сервисом службы доставки. Платформа предоставляет все необходимые инструменты, чтобы провести опрос по доставке, собрать и проанализировать данные.

Анкета доставки создается по образцу из базы шаблонов. С помощью визуального конструктора можно:

• добавлять и удалять вопросы;
• менять формулировки;
• брендировать опросник;
• вставлять картинки и видео.

Одно из ключевых преимуществ Foquz – анкетирование по триггеру. Как только в базе будет отмечен факт завершения доставки, сервис отправит ссылку на опрос по выбранному каналу. Это может быть смс-ка, электронное письмо, сообщение в мессенджере.

Платформа позволяет настраивать различные сценарии проведения опроса. Если анкета службы доставки не была заполнена, то сервис может отправить напоминание с повторной ссылкой по другому каналу или выставить задание менеджеру связаться с клиентом по телефону.