Анкета удовлетворенности посетителя автосалона или дилера

Обратная связь, полученная от автовладельцев – клиентов СТО и салонов по продаже авто, позволяет оценить уровень оказания услуг. На основании данных анкеты можно в будущем скорректировать бизнес-стратегию предприятия, организовать процесс обслуживания таким образом, чтобы клиенты чувствовали большую удовлетворенность от оказанных услуг и еще не раз возвращались за ними в будущем. Доверие и удовлетворенность посетителей автосалонов и клиентов СТО в этом случае становится залогом надежного процветания организации и стабильной прибыли в долговременном периоде.

Шаблоны опросов для клиентов СТО и покупателей автомобилей позволяет оценить такие параметры, как:
• Время обслуживания
• Полноту предоставляемых услуг
• Готовность персонала помочь
• Намерение клиента вернуться, чтобы сделать дополнительный заказ.

Образцы анкет могут иметь цель как оценку общей оценки удовлетворенности клиентов, так и детальные опросы по наборам предоставляемых услуг.

Полученные данные можно использовать для разработки маркетинговых стратегий и программ лояльности покупателей. Каждая анкета (образец) содержит персональные данные, что позволит перевести общение с клиентами на принципиально новый уровень. Вы сможете организовать поздравления с днем рождения и реализовать связанные с этим программы лояльности (например, скидка на проведение ТО в честь именин клиента или оповещение о начисленных бонусах).

Все ответы респондентов сохраняются в единой базе. Они защищены от утери данных, имеют единый формат и удобны для анализа.

Разработка анкеты для опроса легко и быстро осуществляет на платформе Foquz. Для вашего удобства процесс организован в удобном визуальном редакторе, который поддерживает более 20 типов закрытых, полуоткрытых и открытых вопросов.
Вам не нужно знать языки программирования, владеть навыками верстки и обладать какими-то другими профессиональными навыками. Простой опросник, множество образцов анкет и готовых шаблонов с примерами опросников, составленных опытными маркетологами, позволят создать анкету за несколько минут.

Для организации собственно анкетирования воспользуйтесь модулем рассылки анкет, интегрированным в платформу. Вы можете использовать отправку автоматическую отправку анкет клиентам СТО сразу после оказания услуги. Это могут быть письма по е-mail, смс-сообщения и отправку сообщений в вайбере или телеграмм.