Анкета клиента СТО (станции технического обслуживания)

Удовлетворенность клиентов — один из самых важных факторов успешного функционирования любого автосервиса. Важно, чтобы владелец автомобиля уезжал из техцентра довольным, ведь конкуренция в этой нише бизнеса очень велика. Привлекать новых и удерживать существующих клиентов можно только за счет высокого уровня сервиса.

Если клиенты не удовлетворены качеством обслуживания, то можно сколько угодно раскручивать СТО. Недовольные автовладельцы будут «голосовать рублем» и выберут другую организацию. Поэтому важно регулярно получать обратную связь от клиентов, выявлять проблемы и повышать качество услуг.

Анкета клиента автосервиса позволяет оценить, насколько СТО оправдывает ожидания автовладельца по уровню сервиса, готов ли он рекомендовать обслуживание авто в техцентре родственникам, друзьям и коллегам. Для проведения маркетинговых исследований удобно использовать онлайн платформу Foquz, которая позволяет создавать и рассылать опросники, собирать ответы и анализировать их.
Анкета автосервиса создается в визуальном конструкторе, для работы в нем не нужны специальные знания. Опросник можно брендировать путем вставки логотипа, изменить цветовую схему, настроить логику и ветвление.

Проще всего создать опрос автосервиса на основе одного из готовых шаблонов, которые предлагает Foquz. Можно изменять формулировки вопросов и ответов в примере анкеты, менять их порядок, добавлять и убирать вопросы в предлагаемом образце.

Анкетирование посетителей автосервиса можно проводить путем отправки ссылки на анкету по электронной почте, в смс-сообщении или в мессенджере. Также можно поручить менеджеру звонить клиентам по телефону и вручную заполнять базу.